FAQ

COMMENT MODIFIER OU ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Vous disposez d'un délai de 6 heures après avoir passé votre commande pour modifier certains détails. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@wiizaa.com dans ce délai. Passé ce délai, votre commande passera en production et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Actuellement, nous ne fournissons pas d'assistance téléphonique et ne passons pas de commandes aux clients. Veuillez procéder à votre commande et finaliser l'achat de manière indépendante.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons PayPal, Visa, Master Card, Amex, Discover.

COMMENT APPLIQUER UN CODE PROMOTIONNEL AU MOMENT DU PAIEMENT ?

Si vous disposez d'un code promotionnel actif et valide, sélectionnez simplement les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, passez à la caisse et saisissez le code promotionnel dans le champ spécifié.

QUE FAIRE EN CAS DE FRAIS NON RECONNUS ?

Il semble que vous ayez oublié de fournir le contenu que vous souhaitez réécrire. Pourriez-vous s'il vous plaît partager le texte ou les détails que vous souhaitez réécrire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un frais vous semble inhabituel. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour obtenir des informations détaillées sur votre commande.
2. Vérifiez si un membre de votre famille ou un ami a effectué un achat pour vous.
3. Contactez votre banque pour plus de détails.
4. Pour une assistance rapide, veuillez contacter notre équipe du service client.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

Pour votre sécurité et votre confidentialité, votre banque ne partage pas avec nous les informations concernant les paiements refusés. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter directement votre banque. Vous pouvez également tenter à nouveau la transaction avec un autre mode de paiement. Si le problème persiste, notre équipe d'assistance clientèle est là pour vous aider.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REMARQUE QUELQUE CHOSE D'INHABITUEL DANS MON ACHAT ?

Nous nous engageons à répondre avec le plus grand sérieux aux préoccupations liées à la fraude, au phishing et à l'usurpation d'identité. Si vous rencontrez une communication qui semble douteuse ou ne provenant pas de notre boutique, nous vous invitons à contacter notre équipe de support client sans délai.

OBJETS PERDUS

Bien que la majorité de nos livraisons arrivent dans les délais, il arrive parfois que le suivi indique « livré » alors que le colis n'a pas été reçu. Si vous vous trouvez dans cette situation, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :

1. Effectuez une recherche approfondie de votre zone de livraison, en vérifiant les boîtes aux lettres et les emplacements courants de réception du courrier.
2. Consultez votre code de confirmation de commande pour vérifier les détails de suivi.
3. Utilisez le lien de suivi trouvé dans votre code de confirmation de commande pour déterminer le transporteur local chargé de la livraison de votre colis.
4. Contactez le transporteur local identifié pour obtenir des détails supplémentaires concernant la livraison.
5. Si votre colis reste manquant, contactez notre service client à contact@wiizaa.com pour obtenir de l'aide.