Preguntas frecuentes
¿CÓMO EDITAR O CANCELAR TU PEDIDO?
Tienes un plazo de 6 horas después de realizar tu pedido para modificar detalles específicos. Ponte en contacto con nosotros en contact@wiizaa.com dentro de este plazo. Después de este período, tu pedido pasará a producción y no podrá modificarse ni cancelarse.
¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?
Actualmente, no brindamos soporte telefónico ni realizamos pedidos a los clientes. Por favor, proceda a realizar su pedido y complete la compra de forma independiente.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Aceptamos PayPal, Visa, Master Card, Amex, Discover.
¿CÓMO APLICAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL AL MOMENTO DE PAGAR?
Si tiene un código de promoción activo y válido, simplemente seleccione los productos que desea comprar, agréguelos a su carrito de compras, vaya a la caja e ingrese el código de promoción en el campo especificado.
¿QUÉ HACER ANTE LOS CARGOS NO RECONOCIDOS?
Parece que no has proporcionado el contenido que te gustaría que se reescribiera. ¿Podrías compartir el texto o los detalles que necesitas que se reescriban?
Puede haber varias razones por las que un cargo le resulte desconocido. Siga estos pasos:
1. Consulte la Confirmación de pedido para obtener información detallada sobre su pedido.
2. Verifique si un familiar o amigo realizó una compra por usted.
3. Comuníquese con su banco para obtener más detalles.
4. Para obtener asistencia inmediata, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
¿POR QUÉ SE RECHAZÓ MI PAGO?
Por su seguridad y privacidad, su banco no comparte con nosotros información sobre pagos rechazados. Para solucionar este problema, comuníquese directamente con su banco. También puede intentar realizar la transacción nuevamente con un método de pago diferente. Si el problema persiste, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo.
¿QUÉ DEBO HACER SI NOTAO ALGO INUSUAL EN MI COMPRA?
Nos comprometemos a abordar las inquietudes relacionadas con el fraude, la suplantación de identidad y la suplantación de identidad con la máxima seriedad. Si encuentra alguna comunicación que parezca dudosa o que no provenga de nuestra tienda, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente sin demora.
ARTICULOS PERDIDOS
Si bien la mayoría de nuestros envíos llegan a tiempo, hay casos ocasionales en los que el seguimiento puede indicar "entregado" a pesar de que no se haya recibido el paquete. Si se encuentra en esta situación, le recomendamos que tome las siguientes medidas:
1. Realice una búsqueda exhaustiva de su área de entrega, verificando los buzones y las ubicaciones comunes de recepción de correo.
2. Consulte su Código de Confirmación de Pedido para revisar los detalles de seguimiento.
3. Utilice el enlace de seguimiento que se encuentra en su Código de Confirmación de Pedido para determinar el transportista local encargado de la entrega de su paquete.
4. Comuníquese con el transportista local identificado para obtener detalles adicionales sobre la entrega.
5. Si su paquete continúa extraviado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a contact@wiizaa.com para obtener más ayuda.